因目的地较偏远，广东的卢女士被网约车司机以“返程难接到客”为由要求额外支付50元空返费，引发热议。10月27日，江苏省消保委就此发文称，空返费不可以乱收，网约车平台有责任将空返费纳入平台管理并制定合理的收费标准。
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今年以来，江苏消保委系统接到网约车相关投诉661件，其中114件涉收费计价问题。部分投诉和网络舆情中，司机往往在平台收费价格外另行索取空返费，消费者对其是否合法合理存疑，不愿付费，进而产生消费纠纷。
江苏省消保委认为，网约车收取返程费没有明确规定，也没有统一标准，部分司机随意加价、胡乱收费、临时加码。根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，平台公司应公布确定符合国家有关规定的计程计价方式，明确服务项目和质量承诺，其作为经营主体具有一定的自主定价权，有责任将空返费纳入平台管理，可联合行业协会，在听取行政主管部门和社会监督组织意见的基础上，征求司机、乘客及各界诉求，出台行业标准。有关行政部门也可出台相应的指导价格。
光明网10月27日发布的一篇评论文章也指出，平台可测算空返概率以及收取相关费用的尺度，将其自动计算到账单中。只要合情合理并保障消费者知情权、自主选择权，消费者对空返费会有一个“排斥—认同—接纳”的过程。
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