在快速发展的数字支付时代，建行烟台莱阳支行始终坚守服务初心，不忘传统金融的温情与责任。日前，该行以实际行动诠释了“客户至上”的服务理念，成功帮助一位未预约的客户处理了一项特殊需求，赢得了客户的高度赞誉。
近日上午，一位未预约的客户携带大量硬币来到网点，请求存储。鉴于当时柜面资源紧张，仅设有两个服务窗口且排队等候的客户众多，为避免造成客户长时间等待，该行迅速启动应急预案。网点负责人当即决定亲自带领一名柜员，利用闲置区域设立临时清点站，专项处理该客户的硬币存款问题。在整个清点过程中，工作人员耐心细致，不畏繁琐，即使硬币数量庞大，也坚持一一清点，确保无误。经过近两小时的连续作业，成功清点了总计约四千枚硬币，确保了客户资金的及时到账。客户对工作人员的高效响应和贴心服务表达了深切的感激，称赞支行在紧急情况下仍能保持高水准服务，真正做到了想客户之所想，急客户之所急。
硬币虽小，却见真心；服务虽简，却见真情。工作不该止步于常规，而是勇于担当，积极作为，用高效、温暖的服务为客户办实事，解难题。今后，建行烟台莱阳支行将继续提升服务质量，努力成为百姓心中最有温度、最有担当、最具责任感的银行。
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