大众报业·大众日报客户端 2022-03-31 22:10:18
“工作人员手把手地指导，社保缴费信息、身份认证等材料，全部都可以在这台自助机上打印，10分钟不到就办好了，不用来回跑，真是方便!”近日，寒亭区寒亭街道富庭大第小区居民刘少强在社区体验了一把政务公开自助服务终端机。
在寒亭区寒亭街道，一个以街道便民服务中心为主渠道，以社区“一站式”便民服务中心为基础，建立起来的“1个中心+46个服务点+138名代办员”的便民服务网格体系，正将政务公开服务延伸至全街道36个村、10个城市社区，走进辖区11余万城乡居民。
围绕医疗、就业等民生问题，通过“线上”构建“有事帮您办”智慧服务平台，收集并解决群众在线反映问题1800余条，“线下”，对群众咨询、申请的服务事项，提供上门式“保姆式”服务，使政务公开方式更加直接，效果更接“地气”。
结合街道实际，积极推行“1体验区3专区”服务模式，即在街道便民服务大厅设立政务公开体验区、在万春园社区、蝶园社区、商城社区3个城市社区便民服务点设立政务公开专区，统一设置“政务公开专区”标识，包括自助查阅区、政策专区、自助服务区等，同时，明确专人负责，实行“一人专办、一办到底”，提供指引、咨询、投诉、办理等服务，与其他窗口工作人员同步培训、同步管理。
为将政务公开的“管道”架设到社区，延伸至居民，该街道全面推行以“居民办事更容易，一站式办结少跑腿”的便民服务模式，整合民政、残联、社保等部门集中办公，安装自助服务终端机1台，积极推动跨域通办业务，今年以来，累计为群众办理养老保险、就业补贴、居民医保等服务2000余件次，全力打造集约高效的政务公开服务“新样本”。（大众日报客户端记者 张蓓 通讯员 陈颜婷 报道）
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