初心不改，他们的故事书写在服务一线
深耕一线，专业过硬
匠心承诺，品质服务
他们爱岗敬业，坚守着初心和使命
用暖心的微笑和贴心的服务
解决着客户的烦忧
每一次服务，都为让客户满意
#联通好服务 用心为客户#
耐心服务，爱心助老
吴长慧是新乡联通的服务之星，深耕一线15年。在吴长慧看来，用户的事不管多小都是大事，让每一名客户笑着离开营业厅是她的目标。
7月底，一位老人气冲冲的来到营业厅，说：“我的手机号码还有话费，为什么没办法接打电话？”吴长慧快步走到老人面前，一边安抚老人，一边请老人到旁边办公室坐下，给老人递上了杯水，同时询问了一些具体问题，经过测试发现是老人的手机终端问题导致的，根据老人的使用习惯，吴长慧向老人介绍了几款性价比较高的机型，在老人选定机型后，她又耐心的帮老人拆开手机包装，上卡、手机调试、设置......一步一步地教老人操作新的手机。细心周到的服务获得了老人的赞扬。
客户至上，风雨无阻
商丘联通智家工程师南海涛从事装维工作11年，始终以用户满意为工作目标，保障客户网络畅通“24小时在线”，以亲情式的服务温暖客户。
近日，南海涛接到客户求助电话，称自己所在幼儿园出现网络故障，影响教学。此时外面大雨倾盆，南海涛没有任何犹豫背起工具包奔向雨中，克服重重困难，半小时便赶到幼儿园，凭借多年的工作经验，快速找到故障点，并迅速修好了线路，解决了客户的燃眉之急。客户望着全身湿透的南海涛十分感动，对他风雨无阻的高效服务表示感谢。
优质服务，快速交付
马晓成是洛阳联通的一名政企客户经理，在工作中他始终坚持“以客户为中心”，聚焦客户体验感知，精准洞察客户服务需求，精心匹配服务资源，为客户提供专业贴心的服务。
邮储银行洛阳分行是马晓成负责的重要客户，今年该单位要进行办公互联网改造，接到客户需求后，他立即联系政企部、网络部及交付中心等多个部门，根据客户需求为该项目提供政策、施工、交付等专属实施方案。为确保准时交付，项目实施期间，马晓成现场督促施工进度，积极协调各方力量，和客户紧密沟通，及时反馈项目进度。最终在各个部门的通力合作下，原本需要50天完成的施工项目，仅用24天就完成项目施工，本次为邮储洛阳分行53个网点铺设专线53条、交换机93台、无线AP228个，高质量的完成项目交付。
邮储银行领导对马晓成用心的服务、出色的专业能力、高效的工作效率表示充分的肯定，并称赞洛阳联通是一个值得信赖的合作伙伴。
用真心成就客户满意
商丘联通投诉处理专员田鹏园，从事客服工作2年时间，她主动学习服务技巧，认真对待每一位客户的投诉问题，以专业为客户答疑解惑。全年保持解决率、满意率全区排名第一，问题处理零差错，连续两年获得“先进个人”荣誉。
一次，一位客户表示手机无法正常使用，由于自身原因不能出门，家属也不在身边，非常着急。田鹏园第一时间安抚着客户情绪，通过查询发现是手机欠费，考虑客户特殊情况，田鹏园给客户补缴了欠费，虽然金额不多，但她的用心却打动了客户，客户打来电话表示诚挚的感谢。把客户的事当做自己的事，以暖心服务赢得客户“十分满意”
客户所需，就是最严的考验
客户满意，就是最好的答卷
在服务过程中注入温情关怀
河南联通始终追求的是
客户的满意与认可
将高品质服务口碑根植于客户心中
（编审：姚冬梅）
（来源：大象新闻）
